Política de reembolso
Devoluções
De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção do(s) artigo(s), sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para ser elegível para devolução, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de utilização ou desgaste e, sempre que aplicável, na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos previamente através do email info@mold-art.com.
As devoluções enviadas sem contacto prévio poderão não ser aceites.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, poderá sempre contactar-nos através de info@mold-art.com.
Danos e problemas
Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Caso algum artigo apresente defeito, esteja danificado ou tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de info@mold-art.com assim que possível.
A equipa MOLD'ART irá analisar a situação e encontrar a solução mais adequada.
Trocas
Aceitamos pedidos de troca dos produtos adquiridos na nossa loja, sujeitos às respetivas condições.
Para solicitar uma troca, contacte-nos através de info@mold-art.com.
A nossa equipa irá fornecer todas as instruções necessárias e acompanhar o processo até que a troca esteja concluída.
O cliente será informado de todas as condições e procedimentos necessários para que a troca possa ser realizada com sucesso.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto para informar se o reembolso foi aprovado.
Caso seja aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Tenha em consideração que o seu banco, entidade emissora do cartão ou prestador de pagamentos poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e ainda não tiver recebido o respetivo valor, contacte-nos através de info@mold-art.com.